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文员 · 不限行业
17:22 更新
江苏京东金科信息技术有限公司
2017.10 - 2023.01 5年4个月
分析改善岗
ETL 开发：使用数据仓库平台，编写 SQL/Hive SQL 语句。参与模型评审，搭建取数逻辑，
确认与业务侧需求一致，参与超过 100 ETL 开发工作。
BI 开发：使用京东 Easy BI 报表平台，进行可视化报表开发，实现报表的数字化转型，共完
成 10 份报表，以及 1 份面向物流集团高管的数据大屏（工单解决率）。
指标监控：客服中心关键 KPI 指标的达成通晒，以及追踪指标的达成。保障指标的达成。
北京外国语大学网络教育学院
2015.10 - 2018.01
大专 · 信息管理和信息系统
京东物流外网舆情投诉率管控
2022.06 - 2022.12 数据口径及取数负责人
项目描述：因物流环节中产生的各种问题，导致客户通过外网各舆情平台投诉。
责任描述：通过细化客诉各环节流转，落实导致越级投诉的责任方。并设定关键 KPI 指标，
考核全国各区域分公司。约束各部门越级投诉投诉的产生，降低越级投诉率。
项目收益：投诉率从 2022 年 6 月至 2022 年 12 月，由 0.40%下降至 0.12%，下降 70%
对待工作认真负责，自学能力强。在京东物流独立运营期间，通过不断完善自身技能。承担数据库相关工作，保持在业务交接期间的平稳过渡。
