招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限
公司简介：美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着 美团一次，美一次 的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。2020年3月30日，美团点评公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长49.5%达975亿元（单位：人民币，下同），美团全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元，平台年度交易用户达4.5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。
岗位职责：
1、负责接待来自在线咨询，客服电话，官网/微信公众号等渠道的客户咨询，通过电话、在线、远程等方式，解决客户在SAAS产品使用过程中遇见的常见问题和使用咨询。
2、负责产品软件的服务信息查询，异常判断，BUG反馈等，通过服务流程、协调上门维修工程师等方式，协同SAAS业务侧提升客户整体服务效率和解决问题水平。
3、优化客服接待话术库，梳理客户常见的问题，并与业务侧沟通制定相应话术。
4、学习产品知识，能够根据产品迭代速度及时掌握产品功能。
学习业务侧产出的案例库并灵活运用，尽量满足不同行业，不同场景的客户使用需求，在现有的产品功能范围内，为客户提供系统配置或使用的解决方案。
作息时间：每天8个小时做五休二
（常见班次：9：00-18：00 10：00-19：00 12：00-21：00 13：00-22：00 14:00--23:00）晚班报销打车费
薪资福利：
职位： 基本薪资3500-4774 绩效900-1200
福利：
1、晚班享有打车报销
2、公司设有茶水间和健身房，方便员工工作之余用来茶歇和放松运动
3、每月一次的团队建设活动
4、完善的休假制度：带薪病假 带薪年假 婚假 产假等
4、发展与晋升：
5、岗位要求：
1、有售后经验优先
2、大专及以上学历。
职位详情
扬州 -市区
大专
1年以上
